山东曲阜网络万博manbetx官网入口杜绝神回复 痛批言之无物

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2020-05-09 18:37

  “这位朋友您好,您反映的问题已超出我局职权范围,请您向有关单位、部门反映。”9月17日,有山东省曲阜市民就锦绣庄园小区居住环境脏乱差问题在网络万博manbetx官网入口平台上向环保部门讨说法,却被这样一句简单的回复搪塞过去。由于与“马上就办”的工作理念相背离,且没有告知有关部门的联系方式,被曲阜市督查办斥为“神回复”,并在当地媒体上予以公开通报批评。

  记者了解到,曲阜日前对全市15个部门、3个街道办予以全市通报批评,同样是因为在今年7月到9月间,在回答来自网络万博manbetx官网入口平台的群众质询、求助时,使用了诸如“超出职责范围”、“已转交其他部门”、“请您向有关部门反映”等模棱两可的回复。

  记者了解到,曲阜党政网站上的网络万博manbetx官网入口平台于2011年3月1日开通,2年多来74家上线万多件,多数部门基本能做到按标准给予充分答复,但仍有少数单位或个人对网络万博manbetx官网入口认识不到位、敷衍塞责。

  “凡是答复质量不高,缺乏具体的解决措施与处理结果,或是答非所问,没有提供指导性意见的答复,都与曲阜提升行政效能的初衷有悖。”负责督查问责的曲阜市督考委副主任、督考办主任郭益民认为,长期以来群众对政府部门提供的服务和办事效率意见很大,症结就在于有效监督和问责的缺失,所以像这种“神回复”情况以后在曲阜都将成为禁忌。

  为进一步规范管理,曲阜市日前还专门制定了《网络万博manbetx官网入口平台办理工作暂行规定》,把杜绝“神回复”、贯彻“马上就办”原则以硬性条文形式固定下来。要求各单位对涉及本单位职责范围的咨询、建议类问题,在网贴首发2个工作日内予以回复;投诉类问题,在7个工作日内予以回复;对需要多个单位联合办理的特殊情况,由牵头单位在网上回复,办理时限一般不得超过15个工作日。其中逾期未对网民留言进行回应的,将由市督考办以督办函的形式进行督办,对存在推诿扯皮、办事拖拉行为的部门,在全市范围内通报批评并在媒体上曝光;后果严重的,追究有关人员责任。

  记者了解到,在对环保局“神回复”进行通报后,锦绣庄园小区的垃圾问题终于得到了解决。相关部门依照《规定》办理制度,问题由环保局交给小区所在地鲁城街道进行专门管理,垃圾问题不仅及时得到了清理,鲁城街道卫生保洁的长效机制也同步建立。(孟一吕光社于慧慧)(完)

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