英国皇室御用的 AK 旅游公司擅长将野外探索打造

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2020-05-05 11:03

  想象一下,在肯尼亚与坦桑尼亚交界的的安博塞利国家公园,与能徒手搏斗狮子的马赛族勇士一起跑步,双脚踏着广袤无尽的非洲草原,身边是偶尔经过的当地野生动物,该是怎样一番场景。

  对于以奢华定制游著称的 Abercrombie & Kent 旅游公司(以下简称“A&K”)来说,以上的描绘并非想象。A&K 擅长将艰苦的野外旅行打造成奢华之旅,使人们能够一边深度探索最原始的自然景观,一边享受星级服务。不得不说,这种高效、舒适的深度定制游,确实打动了很多有钱但缺乏时间的富人,就连英国皇室都会选择 A&K 出游。

  A&K 的创始人兼首席执行官 Geoffrey Kent(以下简称“Kent”),正生长于原生态的非洲,这也是他自信于当地奢华之旅的前提条件。

  Kent 出生的时候,赞比亚还被称为北罗得西亚,他的父母是英国的皇室贵族。儿童时代他随家人来到了肯尼亚,并在阿伯戴尔高地一个农场中长大。探索非洲草原是 Kent 一直以来的娱乐项目,随父母野外探险,开车穿越肯尼亚草原已经是家常便饭,他甚至在年仅十几岁的时候,就曾独自一个人骑摩托车从肯尼亚的内罗毕去了南非的开普敦,全程 3000 多英里。随着对于非洲的了解和认识逐步加深,从小钟情于探索之旅的 Kent,决定将自己的旅游经历也带给更多的人们,A&K 便由此在 1962年成立。

  A&K 的第一个项目,是每人每天 100 美元的沙漠穿越之行。但由于自然环境恶劣,来体验的游客少之又少。眼看着经营每况愈下,肯特想出了新办法让旅游更豪华!他认为,在豪华旅行中,首先必须保证美食的质量及新鲜程度。于是,Kent 先买下了军队淘汰的汽车并配上制冷设备,然后又从父亲的乡村俱乐部找来酒保、领班和大厨,让他们随行制作豪华餐饮和鸡尾酒。此外,肯特还自创了可移动的豪华帐篷,并在里面设置了高级睡床和卫浴,还有能与五星级酒店媲美的管家服务。自此,A&K 形成了延续至今的野外奢华风格。

  A&K 已经成为英国皇室的御用旅游公司,据说连威廉王子在肯尼亚向凯特王妃求婚都是由 A&K 协助策划。不仅如此,在过去的 50 多年里,比尔盖茨夫妇、伊丽莎白泰勒等名人都曾经与 A&K 合作出行。A&K 一系列受欢迎的人气路线早就已经成为了长盛不衰的经典,与一些仅是高唱奢华定制行概念的旅游公司形成了鲜明对比。

  行程长达 12 天 11 晚的肯尼亚 & 坦桑尼亚之旅,有充裕的时间深度游览两国知名度最高的国家公园和保护区,囊括热气球之旅、野生动物观赏、地理位置绝佳的豪华露营、乞力马扎罗山下的植物探访、以及与马赛族酋长一起过一段原汁原味的当地生活。

  A&K 买下了一架波音 757 客机,将其打造成值飞环球旅行航线的豪华私人飞机。创始人 Kent 还曾亲自带队,从迈阿密出发,巡航到亚马逊河、复活节岛,并一路直飞南太平洋,探寻巴布亚新几内亚和巴厘岛这架飞机包括 50 多个头等舱平躺座位,以及舒适豪华的空中设施,不仅如此,大厨、多名领队及私人管家等工作人员还对游客进行全程服务。

  不仅非洲,A&K的南美和南极线路同样具有颇高人气。A&K 开始自己的南极线 余次南极之旅。在长达 17 天的南极邮轮之旅中,游客将乘坐当前南极航线上豪华的庞洛邮轮“星辉号”。A&K 的南极邮轮配备了专家级团队,包括海洋学家、生物学家、历史学家、野生动物摄影师等,探险橡皮艇均由经验丰富的自然学家驾驶。这一线路不仅在天气允许的情况下为游客每天至少安排一次南极登陆,若天气允许,客人还可以拜访美国帕尔默气候研究站,并有机会了解最新的科学仪器。

  想在探索之旅中获得良好出行体验,有两点很关键,一是舒适度,二是安全性。尽管 A&K 的很多目的地都是更为原始的野外,但他们还是有办法在有限的条件下,营造奢华的体验。

  A&K 的很多定制游路线,二人即可成团,一路享受私密的的高水准服务。同时,从出发前,A&K 会根据每一位客人的要求量身定制他们的行程手册,不论想更多地了解当地野生动物,或是希望去非洲部落的市集走走,都能得到满足。即使对于目的地一无所知的客人,A&K 也能规划出适合的私人行程。

  A&K 深入非洲的豪华定制游,采用改装的 Land Cruiser 四驱车提供服务,改装后车上只有六个座位,并增设冰箱和车载 wifi。在设施完备的四驱车“保护”下近距离与野生动物接触,使游客的安全得到保证,也提高了舒适度。

  另外一个与安全性相关的有趣体验,是A&K 在很多非洲线路中会为游客安排当地的马赛人当向导。相传马赛男子的15岁成年礼是在首领的带领下搏杀一只狮子,也因此获得了“马赛勇士”的称号,同时马赛族也较好地保存了非洲土著的生活习性,说起非洲之旅,他们是最好的向导与护卫。

  奢华帐篷露营,是 A&K 的特色服务。帐篷随时现场搭建,里面却包含了住宿、等所有住宿功能。每一次帐篷露营,都配备着至少两个服务帐篷,一个作为厨房,另一个为工作人员住宿用。工作人员在草原或沙漠上搭起帐篷,并且提供烧水做饭等服务,让游客可以在沙漠中洗到热水澡。

  说到“豪华游”的定义,创始人 Kent 说:“豪华不是一味追求设施,应该是体贴的服务、真实的体验和幸福感。”比如 A&K 大部分的地接工作都由境外办公室来操作和接待,极大的保证了服务质量。与多数依赖第三方“地陪”的旅游公司不同,A&K 在全球 26 个国家建立了 52 个办公室,招聘、培养专业地接人员,并在行程线路中安排深晓当地自然人文的专家级向导,让行程不限于走马观花。

  因此,A&K 还为游客开设了许多特权游览项目。比如法国卢浮宫、俄罗斯冬宫、埃及金字塔等游人众多的参观景点,A&K 的游客都有专属参观时间。除此之外,在 A&K 的行程中,还有可能和俄罗斯前克格勃成员一起交流,甚至进入狮身人面像不对公众开放区域。

  在出行的安全性方面,A&K 还会为所有客人都会附带目前市面上覆盖面和赔付额最优的保险之一 美亚钻石级保险。同时 A&K 采用的当地地接社,在面对自然灾害或旅行意外时拥有一套成熟的应急响应预案,且能够在第一时间作出相应对策确保游客安全。

  即便在旅行结束后, A&K 也还会对客人进行回访,根据常旅客的偏好进行反馈调整,并为游客制定接下来的旅行计划。正是因为一系列优质的软硬件服务,使得 A&K 可以胜任豪华定制游的重任。因此尽管 A&K 在中国的平均出行费用高达每程平均五万人民币/人(不包括国际机票),但也获得很多出行者的青睐。

  在经历半个多世纪的发展和积累后,A&K 选择在 2013 年进入中国市场,并面向中国游客推出多项服务。

  在三年的经营中, A&K 发现中国游客有不同于欧美游客的独特出行习惯,比如中国游客对于其他大洲的动物较为陌生,也尚未形成出行之前查阅百科的习惯,便为出行非洲线路的中国游客专门制作了中文版野生动物手册,方便对于国外野生动物有进一步了解。

  另外,A&K 在很多面向中国游客的线路,要求向导不仅需具备非常丰富的目的地知识,还要具有良好的中文沟通能力,为中国游客带来深度有趣的讲解。

  针对中国游客喜欢结伴出游的习惯, A&K 还在中国市场推出了 12 人以内的固定出发精品小团,既在满足了人们在小团中的旅游社交,也可以将精彩目的地以更优的价格呈现。

  “最大的挑战主要就是如何将 A&K 这一全球奢华旅行标杆品牌落地国内,并且让更多的消费者了解和认可,” 当说到三年来在中国市场发展中的主要问题时, A&K 中国区总经理樊娜向界面记者如此说道。尽管现在 A&K 的主要用户群体还是曾在海外有过 A&K 出行经历,或有海外背景及身边有朋友有 A&K 出行经历的人群,但随着中国中产阶级消费升级的完成、富裕人群对独特旅行目的地关注的提高及旅行方式的转变, A&K 表示凭借在海外的优质资源、服务模式和本地化的创新,有信心吸引到更多中国本土的客人,并为国内消费者带来更多期待和选择。

  A&K 今后还计划在中国市场推出一些在欧美市场已经颇为成熟,但对于中国游客来说更加“大胆”的目的地,比如开放非洲的乌干达、博茨瓦纳等地,以满足中国游客日渐增长的世界探索需求。

  今年中弘地产出资购买了 A&K 的多数股权,今后仍旧由 Geoffrey Kent 担任 CEO ,在结构和经营方式上并未发生变化,但中国资本的注入将使 A&K 加大对中国市场的关注,持续带来更贴近中国游客出行需求的奢华定制程。

  回到最开头的那个场景,是朋友讲给我的亲身经历。她通过 A&K 出行非洲探索之旅期间,入住了安博塞利国家公园附近的酒店,因为想跑步,酒店就安排了一名当地可以徒手与狮子搏斗的马赛勇士陪跑保护她。走出酒店,跑在广袤的非洲上,一望无际的草原就是你的健身房,她对我说那种感受就是“自由”和“渺小”,可以真切体会到人类是游客,在大自然中做客。

  每当夜晚降临前,工作人员都会搭好篝火。或许只有在那些原生态的环境里,没有手机信号、没有世俗的烦恼,去掉了干扰,才可以静心去感受当下。感受在那个地方、那个时刻,和那里的人,以及在有限的条件里,自然回馈给我们的隆重仪式感。

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